Sure l aim is een internationaal callcenter waarvan het moederbedrijf in Nederland is gevestigd. Wij zijn sinds 2012 actief in Suriname en zijn gespecialiseerd in inbound en outbound activiteiten. Het callcenter bedient de Nederlandse markt en heeft diverse Nederlandse opdrachtgevers.
Sure l aim is verantwoordelijk voor de klantenservice van een aantal gerenommeerde organisaties. Bij ons staat kwaliteit, klantvriendelijkheid en resultaatgerichtheid centraal. Op dit moment hebben wij een team van 120 agents (HBO+ niveau). Voor de versterking van onze teamleiders in Paramaribo zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega Teamleider, die in staat is op een prettige manier een team aan te sturen voor het behalen van goede resultaten. Wij hechten veel waarde aan het welzijn van onze medewerkers. De Teamleider speelt hierin een grote rol. De Teamleider is verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer.
Doel van de functie
De Teamleider is verantwoordelijk voor de uitvoering en het beheer van de operatie en moet verantwoording afleggen over de running business aan de Centrum Manager.
Taakgebieden
Leidinggeven
- Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van de agents (maximaal 30 / direct 12,5 FTE) van de afdeling volgens de managementstijl, het sociaal beleid en het kwaliteitsbeleid van Sure l aim.
Uitvoering operatie
- Het organiseren van en sturen op operational exellence
- Onder supervisie van de Centrum Manager uitvoeren van operationele processen en procedures naar vraag van de opdrachtgever of Sure|aim.
- Op basis van gestructureerde analyse problemen en afwijkingen in data analyseren, verbeter voorstellen doen en probleem oplossend te werk gaan.
Kwaliteit
- Bijdragen aan een continue verbetering en vernieuwing van de projecten waar hij/zij (mede) verantwoordelijk voor is op basis van een duidelijke visie op het vakgebied
- Doen van voorstellen voor verbetering, aanpassing, wijziging van aspecten op het gebied van de operatie
Samenwerken
- Bewust werken aan een goede communicatie met andere teamleiders en ondersteunende afdelingen van opdrachtgevers om een goede samenwerking te krijgen
- In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
- Communicatieve vaardigheden; je weet mensen te motiveren, te binden en aan te spreken
Functie-eisen
- Minimaal HBO afgerond of HBO niveau bereikt door middel van werkervaring
- Je hebt aantal jaar relevante werkervaring
- Enthousiast en representatief
- Kennis van inbound en outbound telemarketing
- Gebruik van computer en netwerk
- Gebruik van Outlook, Word en Excel
- Je bent 40 uur per week beschikbaar (Werktijden vinden plaats van maandag tot en met zondag tussen CET tijd 8:00 uur en 22:00 uur) (Tijdsverschil tussen Suriname en NL = In de wintertijd 4 uur vroeger in Suriname en in de zomer is het 5 uur vroeger in Suriname)
Wat biedt Sure | aim?
- Een open en informele bedrijfscultuur met korte lijnen en de nadruk op eigen verantwoordelijkheid waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen
- Een afwisselende baan met veel uitdagingen
- De mogelijkheid tot werken met zeer gerenommeerde organisaties
- Een marktconform salaris dat past bij je verantwoordelijkheden
- Een prachtige nieuwe werkplek in Paramaribo! We werken voor Nederlandse klanten, dus je moet er van houden vroeg op te staan! Reguliere Nederlandse werktijden hanteren we daarom ook in Paramaribo
- Een half jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast contract
Wij verheugen ons op deze sollicitatieprocedure! Wij zien graag een uitgebreide Curriculum Vitae in combinatie met een motivatiebrief tot uiterlijk 19 februari 2016 tegemoet.
Sure l aim
T.a.v. de HRM-Manager