Sure | aim is een internationaal callcenter met Nederlandse roots. Wij zijn sinds 2012 actief in Suriname en zijn gespecialiseerd in inbound activiteiten. Sure | aim is verantwoordelijk voor de klantenservice van een aantal gerenommeerde (Nederlandse) organisaties. Op dit moment hebben wij een team van 130 agents (HBO+ niveau).
Voor verdere uitbreiding van ons team zoeken wij versterking in Paramaribo. Een enthousiaste collega, die van een prettige werksfeer houdt in combinatie met een goede werkmentaliteit! Een mooie mix van mouwen opstropen, zelf initiatieven nemen, creatief meedenken, zorgen voor het behoud van de goede werksfeer en het behalen van de gestelde doelstellingen (KPI’s). Onze teamleiders zijn verantwoordelijk voor de uitvoering en het beheer van de operatie en leggen verantwoording over de running business af aan de Centrum Manager. Ben jij onze nieuwe aanwinst binnen Sure | aim die samen met de overige collega’s een succesvol team vormen?
Taakgebieden
- Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van de agents (maximaal 30 en bij aanvang minimaal 12,5 FTE) van de afdeling. Managementstijl, sociaalbeleid en het kwaliteitsbeleid van Sure | aim zijn leidend;
- Dagelijkse operationele taken en verantwoordelijkheden uitvoeren: Het organiseren van en sturen op operational exellence. Onder supervisie van de Centrum Manager uitvoeren van operationele processen en procedures naar vraag van de opdrachtgever of Sure | aim. Op basis van gestructureerde analyse problemen en afwijkingen in data analyseren, verbeter voorstellen doen en probleem oplossend te werk gaan.
- Bijdragen aan een continue verbetering en vernieuwing van de projecten waar hij/zij (mede) verantwoordelijk voor is op basis van een duidelijke visie op het vakgebied;
- Doen van voorstellen voor verbetering van aspecten op het gebied van de operatie;
- Bewust werken aan een goede communicatie met andere teamleiders en ondersteunende afdelingen van opdrachtgevers om een goede samenwerking te (be)houden;
- In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
- Resultaat gericht te werk gaan, KPI’s halen;
- Communicatieve vaardigheden; je weet mensen te motiveren, te binden en aan te spreken.
Functie-eisen
Centraal voor ons staan de eigenschappen als zelfstandigheid, analytische vermogen, doelgericht, ondernemend, combinerend denken, sterke sociale vaardigheden en affiniteit met cijfers. Je hebt een aantal jaren werkervaring en begrijpt wat er toe doet in een callcenter.
- HBO niveau of denkniveau, en relevante werkervaring
- Kennis van inbound telemarketing
- Gebruik van computer en netwerk (Office)
- Je bent 40 uur per week beschikbaar (Werktijden vinden plaats van maandag tot en met zondag tussen CET tijd 8:00 uur en 22:00 uur) (Tijdsverschil tussen Suriname en NL = In de wintertijd 4 uur vroeger in Suriname en in de zomer is het 5 uur vroeger in Suriname)
Wat mag je van Sure | aim verwachten?
Een open en informele bedrijfscultuur met korte lijnen en de nadruk op eigen verantwoordelijkheid waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen, daarnaast:
- Een afwisselende baan met veel uitdagingen
- De mogelijkheid tot werken met zeer gerenommeerde organisaties
- Een marktconform salaris dat past bij je verantwoordelijkheden
- Een prachtige nieuwe werkplek in Paramaribo! We werken voor Nederlandse klanten, dus je moet er van houden vroeg op te staan! Reguliere Nederlandse werktijden hanteren we daarom ook in Paramaribo
- Een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast contract
Herken jij jezelf hierin? Mail dan je motivatie en Curriculum Vitae naar ons via Freelance ter attentie van Euredice Cooman, medewerker HRM. Voor meer informatie kunt u bellen.
Sure l aim
T.a.v. de HRM – Manager
Johannes Mungrastraat 8 boven
Paramaribo