Alembo groeit snel. Daarom zijn wij op zoek naar een Manager Klantenservice (m/v).
Sta jij open voor een nieuwe uitdaging als Manager Klantenservice, met ervaring in de Customer Service branche? Als Manager klantenservice ben je werkzaam voor de afdeling Klantcontact. Jouw team beheert de online chat, e-mailafhandeling en telefonie. Je bent in staat het huidige team van 15 medewerkers uit te bouwen naar een team van meer dan 50 medewerkers. Bij de uitbreiding van het team met nieuwe opdrachten voor klanten, stel je de KPI’s implementeer je deze in de werkwijze met zichtbare succesvolle resultaten.
Naast de dagelijkse operatie waar je de supervisors en de operators aanstuurt, bewaakt je de gestelde kpi’s, targets, rapportages en heb je geregeld contact met de klant en andere leveranciers. Daarbij ben je in staat om huidige werkzaamheden te verbeteren naar efficiënte werkprocessen, welke je op de juiste wijze weet over te dragen aan het team. Veranderingen en wijzigingen in het werk pakket, door verruimde openingstijden of het werken in andere systemen, weet jij haarfijn om te zetten tot concrete plannen van aanpak en controleerbare acties. Jouw helicopterview, visionaire blik, implementatiekracht en klantbewustzijn, zorgt er dagelijks voor dat het gehele team weet wat er van hen wordt verwacht, de klant tevreden is en er een goede en prettige sfeer op de werkplek is.
Functie eisen:
- Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding, aangevuld met opleiding op het gebied van projectmanagement.
- Je bent een krachtige, ambitieuze, persoonlijkheid.
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het managen van klantenserviceafdeling van minimaal 25-50 fte.
- Ervaring in het doorvoeren van verandertrajecten.
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je bent minimaal 40 uren per week beschikbaar.
Voor deze functie noodzakelijke competenties:
- Klantgerichtheid
- Daadkrachtig en resultaatgericht
- Rapporteren en analytisch
- Kritisch en altijd oog voor verbetering
- Ruime ervaring met klantcommunicatie
- Ruime ervaring met leidinggeven
- Stressbestendig, behoud het overzicht ‘helicopterview’
- Ervaring met verandertrajecten
De Manager Klantenservice rapporteert rechtstreeks aan de directie en werkt nauw samen met collega’s binnen het managementteam.
Over Alembo
Alembo levert vanuit Suriname data entry en dataverwerking, naast een aantal internetgerelateerde diensten gericht op middelgrote bedrijven in Nederland en België. Kwaliteit is bij alle diensten een belangrijk focuspunt. Zie voor meer informatie www.alembo.nl
Werken bij Alembo
Betekent samenwerken in een professionele, collegiale sfeer. Samen steeds beter presteren om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Daarbij staan plezier in het werk, onderlinge waardering en groeikansen voorop.
Arbeidsvoorwaarden
Naast een contract met een prima basissalaris, dat afhankelijk is van opleiding, kennis en ervaring kun je rekenen op goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Onderneem nu actie!
Heb je interesse in deze uitdagende functie? Mail nu je CV met je motivatiebrief naar ons t.a.v. de Human Resources Manager of deponeer ze in onze brievenbus, aan de Plutostraat 102.
Reageren is mogelijk tot en met 28 juli 2013