Doel
De kandidaat biedt support voor effectieve IT-services en end-user computergebruik (EUC). Geeft support aan IT-services, faciliteiten en ondersteunende functies in overeenstemming met SLA (Service Level Agreements) voor gebieden waarvan de kandidaat de verantwoordelijkheid krijgt.
Hoofd taken
- Geeft support aan IT faciliteiten, pc/desktop en IT End User Support Service Delivery teams
- Geeft support aan gebieden waarvan de kandidaat de verantwoordelijkheid draagt. Hierbij zijn inbegrepen: support en troubleshooten van desktop apparaten, mobiele (telefoon en radio) apparaten, printers, audio/visual equipment en andere IT apparaten.
- Zorgt ervoor dat de site IT faciliteiten goed worden onderhouden, inclusief betrokken zijn met ISP’s om ervoor te zorgen dat het netwerk stabiel en goed beschikbaar is.
- Draagt zorg voor passende identificatie, uitbreiding en communicatie voor site issues, waarvoor de kandidaat verantwoordelijk is m.b.t. goede delivery prestaties
- Identificeert IT issues, waarvan de kandidaat verantwoordelijk is; zoekt een passende oplossing zodat issues kunnen worden gesloten
- Werkt met de Infrastructure & Network teams om de voice, data netwerk, server, applicatie, opslag en active directory te begrijpen
- Voltooid en lost alle IT nakomingen en algemeen gerelateerde activiteiten voor de gebieden waarvoor de kandidaat verantwoordelijk zal zijn
Profiel
- Opleiding: Afgeronde universiteit of technische certificaat of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring: 1-3 jaar ervaring in een service of technische support functie
- Kennis: beschikt over sterke IT-kennis van end-user computing apparaten (pc’s, printers, telefoons, radio, enz.)
- Heeft een brede en diepgaande kennis van faciliteiten en aanverwante disciplines zoals van toepassing op de site, bijvoorbeeld data centers, communicatieruimtes, video-conferencing, toegangscontrole, kopiëren / printen
- Heeft een brede en goede algemene kennis van faciliteiten en aanverwante disciplines zoals van toepassing, vb. data center, communicatiekamers, video conference, access control, kopiëren/printen, HVA/UPS, bekabeling, microwave en andere aanverwante services
- Goed in het communiceren met uitzonderlijke mensen, team en goede facilitaire skills