Ons groeiende team Klantenservice zoekt versterking met een Workforce Management specialist.
Wat ga je doen?
Je faciliteert het team met een zo optimaal mogelijke planning van de capaciteit:
- Forecasting: Op basis van historische gegevens kun je de toekomstige workload voorspellen om zo de juiste capaciteit te kunnen bepalen;
- Capaciteitsmanagement: Jij maakt de vertaling van de forecast naar het aantal specialisten dat nodig is om het werk binnen de gestelde doelen te kunnen afhandelen (van workload naar workforce);
- Roostering: Je vertaalt het aantal benodigde specialisten naar ingeroosterde activiteiten per medewerker. Hierbij houd je rekening met de hoeveelheid aan verschillende competenties en mediatypes (telefoon, mail, chat etc.).
- Traffic management: Je stemt vraag en aanbod in de operatie op elkaar af om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren. Hierbij grijp jij in zodra de afwijkingen in bezetting ervoor (dreigen te) zorgen dat de doelstellingen niet behaald worden;
- Rapportage: Tot slot monitor en rapporteer jij over ontwikkelingen in de vraag en kijk jij naar de best mogelijke reactie- en afhandeltijden richting klanten.
Wat vragen we van jou?
HBO- werk- en denkniveau met minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie (bij voorkeur in een klantenservice-/callcenter omgeving). Je hebt een sterk analytisch vermogen en je weet je collega’s op een positieve manier te overtuigen. Je bent flexibel en je hebt een groot probleemoplossend vermogen.
Wat bieden we jou?
Een professionele, innovatieve en ontwikkelingsgerichte werkomgeving met een warm hart. De functie is voor 30 tot 40 uur per week. Dit is bespreekbaar.
Solliciteren:
Heb je interesse in deze uitdagende functie? Mail je CV met daarbij een korte motivatie naar: recruitment@alembo.sr of reageer via het online sollicitatieformulier op onze website: https://werkenbijalembo.sr/vacatures/